BOOKING CONDITIONS & TERMS OF STAY
SYARAT DAN KETENTUAN PEMESANAN DAN MENGINAP
PT COMPLETE ISLAND LIVING - Trading as The Riverhouse
Version 4
Last updated: 3 September 2026
=====================================================================
ENGLISH VERSION
=====================================================================
1. PROPERTY USE
1.1 The property is let to you for holiday letting purposes only for the period stated in the confirmation message. Not for commercial purposes unless specifically agreed in writing.
1.2 No functions, parties, weddings, group gatherings, photoshoots, or commercial activities of any kind unless prior arrangements have been made. Permission is at the agent's sole discretion, and a surcharge might apply.
1.3 The name under which the booking is made must stay at the property, and they are held responsible for the actions of the group and are accountable for every individual staying at the property. They are responsible for ensuring that all occupants understand and agree to these terms and conditions. Neither the whole nor any part of the property shall be sublet without permission.
1.4 You agree to supply us with the number of all adults and children staying or visiting, plus the ages of all children. Guests aged between 12 months and 17 years are classified as children. Guests under 12 months are classified as infants.
1.5 At no time during your occupancy will the number of guests staying or visiting exceed the number you gave at the time of booking. There are no exceptions except with written permission from Pointer Property.
1.6 If consent for extra people is not given by the agent, immediate eviction will follow with no refund given, or, at our discretion, you may be charged for any additional guest found to have been at the property during your stay at IDR 6,000,000 per person per day for the time of the booking.
1.7 The properties are located in a quiet residential neighbourhood. The Guest is asked to respect this and ensure that all guests and visitors behave appropriately.
1.8 A quiet period applies from 11:00 pm until 7:00 am. The Guest is responsible for the behaviour of the guests staying at the property and visitors to the property during the Rental Period.
1.9 Illegal activities, including gambling, prohibited drugs, possession or use of pyrotechnics or dangerous goods, and possession or use of firearms and other weapons, are strictly prohibited.
1.10 Should any guest or visitor not behave appropriately, the Owner or Owner's Representative may, in their absolute discretion, require the Guest, their party and/or visitors to leave the premises and vacate the Property immediately, without compensation or refund.
1.11 The appropriate ID of the booker must be provided to our staff on arrival so that a copy may be taken for our security. Acceptable ID is a passport or an NPWP card.
1.12 A valid credit card is required to act as security. Charges of up to IDR 60,000,000 may be made at the discretion of the owner in the case of damage to the property.
2. BOOKING ALTERATIONS
2.1 Booking alterations shall be made in accordance with the terms of booking. This will vary by channel (Airbnb, direct, Booking.com) and by the rate selected.
2.2 Alterations outside of the terms of booking shall be made at the sole discretion of the Owner without obligation, moral or legal.
3. PAYMENT POLICY
3.1 Payment shall be in accordance with the terms agreed upon at the time of booking.
3.2 All currency amounts referred to in this document are in Indonesian Rupiah (IDR).
3.3 Full payment is due prior to arrival at the latest, and will often be due earlier depending on the terms of booking. Access to the property will not be granted without prior payment. Staff at the villas have been instructed to enforce this condition without exception.
3.4 The cost of electricity, water and staffing is included in the rental rate. Applicable taxes and any other fees are shown separately at the time of booking and form part of the total price payable. No further charges apply above the total shown at the time of booking unless otherwise stated in these terms or in the property description.
4. CANCELLATION
4.1 The guest cancellation policy is as per the terms of booking. If you booked through an agent (Airbnb, Booking.com or an offline agent), you will be bound by their terms.
4.2 If you booked on one of our websites, you will be bound by the terms of booking you agreed to prior to booking, which are communicated by email to you shortly after your booking.
5. CHECK-IN & CHECK-OUT
5.1 Guests agree to follow the check-in and check-out times stated on the booking confirmation.
5.2 Check-in is from 1:00 pm. Check-out is by 11:00 am.
5.3 Additional fees apply for late departures at the rate of 25% of one night's stay per hour, or part thereof, for every hour guests depart after the agreed time of departure.
5.4 Guests arriving after 7:00 pm will be met by our security team rather than by their butler, and will be shown to their villa with their luggage.
6. GUEST NUMBERS
6.1 No additional guests are permitted at any time unless otherwise agreed in writing. This is strictly enforced. A penalty of IDR 6,000,000 per guest per day applies.
7. SMOKING
7.1 There is strictly no smoking inside the property.
7.2 Please dispose of cigarette butts responsibly.
7.3 Cigarette butts collected will be subject to the excess cleaning policy in section 11. If there is evidence of smoking inside the property, a fine of IDR 12,000,000 applies to clean carpets, curtains and air conditioners.
7.4 It is your responsibility to understand this before making a booking. If you do not agree to abide by this term, contact us within 12 hours of booking to discuss it. In most cases, a full refund will be given.
8. FURNITURE
8.1 On departure, furniture must be left in the location in which it was found.
8.2 Failure to leave furniture in the correct place will result in a charge of IDR 1,200,000 per hour.
8.3 Furniture damaged or broken will be repaired or replaced at the guest's cost, plus a 15% administration charge.
9. DRIVING & PARKING
9.1 Guests should keep to the roads and driveways provided.
9.2 Driving off the road or driveway will incur a penalty of IDR 6,000,000 per offence.
9.3 Any areas designated as private by the owners are strictly out of bounds
9.4 Please park only in the allocated parking areas.
9.5 Motorbikes, dirt bikes, quad bikes and related activities are not permitted, other than equipment that is a fixture at the property. An IDR 12,000,000 fine plus the costs of remediation will be payable if a guest or visitor breaches this term.
10. TOWELS
10.1 White towels are to be used inside only.
10.2 Pool towels are provided for outdoor use.
10.3 Excessive or obvious outdoor use of white towels will result in a replacement fee of IDR 1,000,000 per towel.
11. EXCESS CLEANING
11.1 We expect and encourage an appropriate level of use during your stay.
11.2 Excessive cleaning will result in an additional charge of IDR 1,200,000 per person-hour, with a minimum charge of IDR 1,900,000.
11.3 On departure, the property must be left in a similar state to its condition on arrival. Please remove residual food, rubbish and bottles, and wash the dishes.
12. DAMAGES
12.1 Please shut and secure all doors and windows whenever you leave the property. Tropical weather can change quickly, and storms develop rapidly and can cause considerable damage.
12.2 Damage, breakages, theft, loss and security are your responsibility during your stay.
12.3 You must lock all doors and windows when you leave the property, and it must be secured at night.
12.4 You must notify the Agent immediately of any damage, breakage or theft.
12.5 Management may charge the amount required to repair or replace any items to the card held under clause 1.12.
12.6 You will be responsible for any expense or damage caused at the property by your failure to shut and secure all doors and windows when leaving the property during or at the end of your stay.
13. ART & OBJECTS
13.1 Smashed or broken artwork and objects will result in a replacement or repair charge plus a 15% administration charge.
13.2 Breakages and losses are to be reported to the owner and paid for immediately.
14. CHILDREN
14.1 Children are your responsibility. Any damage caused by children will be treated as if it were caused by an adult.
15. PETS
15.1 Pets are not permitted. This is a safety and liability issue. If pets are found on the premises, the booking will be terminated, and the guests will be asked to vacate with no refund made.
15.2 Any pest control required as a result of a pet inside or on the premises will be charged to the guest.
16. POOL SAFETY
16.1 Swimming is at the guest's own risk.
16.2 An adult must accompany children under 14 years at all times.
16.3 There is strictly no diving, and no glass in or near the pool.
16.4 Our gardening and pool staff may require access to the gardens and pool area during your stay. We keep these visits to a minimum, but they are sometimes unavoidable to maintain the property. Where maintenance needs to enter the property, we will give you as much notice as possible.
17. PRIVACY
17.1 To take and manage your booking, we collect your name, contact details, billing address, payment card details, the names and ages of others in your party, arrival and departure information, a copy of photographic identification where required under clause 1.11, and any correspondence between us.
17.2 We use this information to process and manage your reservation, take payment and any charges permitted under these terms, communicate with you before, during and after your stay, meet our legal, tax and accounting obligations, and resolve disputes.
17.3 Card details are collected and stored by our booking and payment providers. We do not store full card numbers ourselves.
17.4 We share your information with our villa staff, cleaning and maintenance providers to the extent needed to service your stay; with our booking system, payment processor and communication providers; with our accountants and professional advisers; and where required by law.
17.5 Security cameras operate at the entrances, driveways, parking areas and walkways of the property. No camera covers any bedroom, bathroom, pool area, private terrace or garden, or the interior of any villa or studio. Cameras do not record audio. Footage is retained for seven days and is accessed only by authorised management where there is a security, safety or damage incident.
17.6 We keep booking and financial records for as long as required for tax and accounting purposes and for the period in which a claim could be brought, and then delete or anonymise them.
17.7 You may request access to, correction of, or erasure of the personal information we hold about you, and may withdraw consent to its processing. Guests resident in the European Union or United Kingdom have additional rights under the General Data Protection Regulation. To make a request, or to complain about how we have handled your personal information, contact us at stay@theriverhousebali.com.
17.8 We take reasonable steps to protect your information. Where a failure to protect personal data occurs, we will notify affected individuals and the relevant authority as required under Law No. 27 of 2022 on Personal Data Protection.
18. FORCE MAJEURE
18.1 Neither party is liable for failure or delay in performing its obligations under this agreement where that failure or delay is caused by an event beyond its reasonable control.
18.2 Such events include, without limitation: earthquake, volcanic eruption or ashfall, tsunami, flood, storm or other severe weather; loss of or restricted access to the property or the roads serving it; loss of utilities including power, water or internet; epidemic, pandemic, or government orders restricting travel or occupancy; closure or disruption of Ngurah Rai International Airport; acts of war, terrorism or civil disturbance; and strikes or industrial action.
18.3 If such an event prevents the stay from proceeding, we will contact you as soon as reasonably practicable and offer, at your election, a credit for a future stay of equivalent value valid for 12 months, alternative dates subject to availability, or a refund of amounts paid less any costs we have already irrecoverably incurred.
18.4 We are not liable for any consequential loss arising from such an event, including travel costs, flights, or other bookings made in connection with your stay. Guests are strongly advised to hold travel insurance covering cancellation and interruption.
18.5 Where the event affects your ability to travel rather than our ability to provide the property, the cancellation terms of your booking apply.
19. GOVERNING LAW & LANGUAGE
19.1 These terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia.
19.2 If a dispute arises, you agree to contact us first at stay@theriverhousebali.com and allow us a reasonable opportunity to resolve it. We will acknowledge your complaint within five business days and respond substantively within twenty business days.
19.3 [Dispute resolution forum — to be completed by legal counsel. Consider whether disputes are to be resolved by the Indonesian courts or by arbitration, and if arbitration, under which rules and seat.]
19.4 These terms are made in the English and Indonesian languages. [Prevailing language clause to be confirmed by Indonesian counsel — see drafting note.]
=====================================================================
VERSI BAHASA INDONESIA
=====================================================================
CATATAN: Terjemahan ini merupakan draf kerja dan harus ditinjau oleh
penerjemah tersumpah atau penasihat hukum Indonesia sebelum
dipublikasikan.
1. PENGGUNAAN PROPERTI
1.1 Properti disewakan kepada Anda hanya untuk keperluan menginap liburan selama periode yang tercantum dalam pesan konfirmasi. Tidak untuk keperluan komersial kecuali disepakati secara khusus secara tertulis.
1.2 Tidak diperbolehkan mengadakan acara, pesta, pernikahan, pertemuan kelompok, pemotretan, atau kegiatan komersial dalam bentuk apa pun kecuali telah diatur sebelumnya. Izin diberikan sepenuhnya atas kebijakan agen, dan biaya tambahan dapat dikenakan.
1.3 Nama yang tercantum dalam pemesanan harus menginap di properti, dan yang bersangkutan bertanggung jawab atas tindakan kelompoknya serta atas setiap individu yang menginap di properti. Yang bersangkutan bertanggung jawab memastikan bahwa seluruh penghuni memahami dan menyetujui syarat dan ketentuan ini. Baik seluruh maupun sebagian properti tidak boleh disewakan kembali tanpa izin.
1.4 Anda setuju untuk memberitahukan jumlah seluruh orang dewasa dan anak-anak yang menginap atau berkunjung, beserta usia seluruh anak. Tamu berusia antara 12 bulan sampai 17 tahun digolongkan sebagai anak-anak. Tamu di bawah 12 bulan digolongkan sebagai bayi.
1.5 Selama masa menginap, jumlah tamu yang menginap atau berkunjung tidak boleh melebihi jumlah yang Anda sampaikan pada saat pemesanan. Tidak ada pengecualian kecuali dengan izin tertulis dari Pointer Property.
1.6 Apabila persetujuan untuk tamu tambahan tidak diberikan oleh agen, pengusiran segera akan dilakukan tanpa pengembalian dana, atau atas kebijakan kami, Anda dapat dikenakan biaya untuk setiap tamu tambahan yang ditemukan berada di properti selama masa menginap Anda sebesar Rp6.000.000 per orang per hari selama periode pemesanan.
1.7 Properti berlokasi di lingkungan permukiman yang tenang. Tamu diminta menghormati hal ini dan memastikan bahwa seluruh tamu dan pengunjung berperilaku sepantasnya.
1.8 Berlaku jam tenang dari pukul 23.00 sampai pukul 07.00. Tamu bertanggung jawab atas perilaku tamu yang menginap dan pengunjung properti selama Masa Sewa.
1.9 Kegiatan yang melanggar hukum, termasuk perjudian, narkotika, kepemilikan atau penggunaan bahan piroteknik atau barang berbahaya, serta kepemilikan atau penggunaan senjata api dan senjata lainnya, dilarang keras.
1.10 Apabila ada tamu atau pengunjung yang tidak bererilaku sepantasnya, Pemilik atau Perwakilan Pemilik dapat, atas kebijakan mutlaknya, meminta Tamu, rombongannya, dan/atau pengunjung untuk meninggalkan dan mengosongkan Properti dengan segera, tanpa kompensasi atau pengembalian dana.
1.11 Identitas resmi pemesan harus diserahkan kepada staf kami pada saat kedatangan agar dapat disalin untuk keperluan keamanan. Identitas yang dapat diterima adalah paspor atau kartu NPWP.
1.12 Kartu kredit yang berlaku diperlukan sebagai jaminan. Pembebanan hingga Rp60.000.000 dapat dilakukan atas kebijakan pemilik dalam hal terjadi kerusakan pada properti.
2. PERUBAHAN PEMESANAN
2.1 Perubahan pemesanan dilakukan sesuai dengan syarat pemesanan. Hal ini berbeda-beda menurut saluran pemesanan (Airbnb, langsung, Booking.com) dan tarif yang dipilih.
2.2 Perubahan di luar syarat pemesanan dilakukan sepenuhnya atas kebijakan Pemilik tanpa kewajiban, baik moral maupun hukum.
3. KEBIJAKAN PEMBAYARAN
3.1 Pembayaran dilakukan sesuai dengan syarat yang disepakati pada saat pemesanan.
3.2 Seluruh jumlah mata uang yang disebutkan dalam dokumen ini adalah dalam Rupiah (IDR).
3.3 Pembayaran penuh jatuh tempo paling lambat sebelum kedatangan, dan sering kali jatuh tempo lebih awal tergantung syarat pemesanan. Akses ke properti tidak akan diberikan tanpa pembayaran terlebih dahulu. Staf di vila telah diinstruksikan untuk menerapkan ketentuan ini tanpa pengecualian.
3.4 Biaya listrik, air, dan staf sudah termasuk dalam tarif sewa. Pajak yang berlaku dan biaya lainnya ditampilkan secara terpisah pada saat pemesanan dan merupakan bagian dari total harga yang harus dibayar. Tidak ada biaya tambahan di luar total yang ditampilkan pada saat pemesanan kecuali dinyatakan lain dalam syarat ini atau dalam deskripsi properti.
3.5 Sarapan sudah termasuk dalam seluruh tarif.
4. PEMBATALAN
4.1 Kebijakan pembatalan tamu mengikuti syarat pemesanan. Apabila Anda memesan melalui agen (Airbnb, Booking.com, atau agen luring), Anda terikat pada syarat mereka.
4.2 Apabila Anda memesan melalui salah satu situs web kami, Anda terikat pada syarat pemesanan yang Anda setujui sebelum melakukan pemesanan, yang dikirimkan kepada Anda melalui surel setelah pemesanan.
5. WAKTU MASUK DAN KELUAR
5.1 Tamu setuju untuk mengikuti waktu masuk dan keluar yang tercantum pada konfirmasi pemesanan.
5.2 Waktu masuk mulai pukul 13.00. Waktu keluar paling lambat pukul 11.00.
5.3 Biaya tambahan berlaku untuk keterlambatan keluar sebesar 25% dari tarif satu malam per jam, atau bagian dari jam tersebut, untuk setiap jam keterlambatan tamu meninggalkan properti setelah waktu keluar yang disepakati
5.4 Tamu yang tiba setelah pukul 19.00 akan disambut oleh tim keamanan kami, bukan oleh butler, dan akan diantar ke vila beserta barang bawaannya.
6. JUMLAH TAMU
6.1 Tidak diperbolehkan menambah tamu kapan pun kecuali disepakati secara tertulis. Ketentuan ini diterapkan secara ketat. Denda sebesar Rp6.000.000 per tamu per hari berlaku.
7. MEROKOK
7.1 Dilarang keras merokok di dalam properti.
7.2 Mohon buang puntung rokok secara bertanggung jawab.
7.3 Puntung rokok yang ditemukan akan dikenakan kebijakan pembersihan berlebih pada bagian 11. Apabila ditemukan bukti merokok di dalam properti, berlaku denda sebesar Rp12.000.000 untuk membersihkan karpet, tirai, dan pendingin udara.
7.4 Merupakan tanggung jawab Anda untuk memahami hal ini sebelum melakukan pemesanan. Apabila Anda tidak menyetujui ketentuan ini, hubungi kami dalam waktu 12 jam setelah pemesanan untuk membahasnya. Dalam sebagian besar kasus, pengembalian dana penuh akan diberikan.
8. PERABOTAN
8.1 Pada saat keluar, perabotan harus dikembalikan ke posisi semula.
8.2 Kelalaian mengembalikan perabotan ke posisi yang benar akan dikenakan biaya sebesar Rp1.200.000 per jam.
8.3 Perabotan yang rusak atau pecah akan diperbaiki atau diganti atas biaya tamu, ditambah biaya administrasi sebesar 15%.
9. BERKENDARA DAN PARKIR
9.1 Tamu diminta tetap berada di jalan dan jalur masuk yang disediakan.
9.2 Berkendara di luar jalan atau jalur masuk dikenakan denda sebesar Rp6.000.000 per pelanggaran.
9.3 Area yang ditetapkan sebagai area pribadi oleh pemilik dilarang keras dimasuki.
9.4 Mohon parkir hanya di area parkir yang telah ditentukan.
9.5 Sepeda motor, motor trail, kendaraan ATV, dan kegiatan sejenis tidak diperbolehkan, kecuali peralatan yang merupakan bagian tetap dari properti. Denda sebesar Rp12.000.000 ditambah biaya pemulihan akan dikenakan apabila tamu atau pengunjung melanggar ketentuan ini.
10. HANDUK
10.1 Handuk putih hanya digunakan di dalam ruangan.
10.2 Handuk kolam disediakan untuk penggunaan di luar ruangan.
10.3 Penggunaan handuk putih di luar ruangan secara berlebihan atau jelas terlihat akan dikenakan biaya penggantian sebesar Rp1.000.000 per handuk.
11. PEMBERSIHAN BERLEBIH
11.1 Kami mengharapkan dan menganjurkan tingkat penggunaan yang wajar selama masa menginap Anda.
11.2 Pembersihan berlebih akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp1.200.000 per orang per jam, dengan biaya minimum Rp1.900.000.
11.3 Pada saat keluar, properti harus ditinggalkan dalam keadaan serupa dengan kondisi saat kedatangan. Mohon buang sisa makanan, sampah, dan botol, serta cuci peralatan makan.
12. KERUSAKAN
12.1 Mohon tutup dan kunci seluruh pintu dan jendela setiap kali Anda meninggalkan properti. Cuaca tropis dapat berubah dengan cepat, dan badai dapat terbentuk dengan cepat serta menimbulkan kerusakan yang cukup besar.
12.2 Kerusakan, kepecahan, pencurian, kehilangan, dan keamanan menjadi tanggung jawab Anda selama masa menginap.
12.3 Anda wajib mengunci seluruh pintu dan jendela saat meninggalkan properti, dan properti harus dikunci pada malam hari.
12.4 Anda wajib segera memberitahukan kepada Agen mengenai kerusakan, kepecahan, atau pencurian.
12.5 Manajemen dapat membebankan jumlah yang diperlukan untuk memperbaiki atau mengganti barang kepada kartu yang dipegang berdasarkan pasal 1.12.
12.6 Anda bertanggung jawab atas biaya atau kerusakan yang timbul di properti akibat kelalaian Anda menutup dan mengunci seluruh pintu dan jendela saat meninggalkan properti selama atau pada akhir masa menginap.
13. KARYA SENI DAN BENDA
13.1 Karya seni dan benda yang pecah atau rusak akan dikenakan biaya penggantian atau perbaikan ditambah biaya administrasi sebesar 15%.
13.2 Kepecahan dan kehilangan wajib dilaporkan kepada pemilik dan dibayar dengan segera.
14. ANAK-ANAK
14.1 Anak-anak menjadi tanggung jawab Anda. Kerusakan yang disebabkan oleh anak-anak akan diperlakukan sama seperti kerusakan yang disebabkan oleh orang dewasa.
15. HEWAN PELIHARAAN
15.1 Hewan peliharaan tidak diperbolehkan. Hal ini menyangkut keselamatan dan tanggung jawab hukum. Apabila hewan peliharaan ditemukan di properti, pemesanan akan dibatalkan dan tamu akan diminta meninggalkan properti tanpa pengembalian dana.
15.2 Segala pengendalian hama yang diperlukan akibat keberadaan hewan peliharaan di dalam atau di area properti akan dibebankan kepada tamu.
16. KESELAMATAN KOLAM RENANG
16.1 Berenang merupakan risiko tamu sendiri.
16.2 Anak-anak di bawah usia 14 tahun wajib didampingi orang dewasa setiap saat.
16.3 Dilarang keras melompat ke kolam, dan dilarang membawa benda kaca di dalam atau di dekat kolam.
16.4 Staf kebun dan kolam kami mungkin perlu mengakses taman dan area kolam selama masa menginap Anda. Kami menjaga agar kunjungan ini seminimal mungkin, namun terkadang tidak dapat dihindari demi pemeliharaan properti. Apabila pemeliharaan perlu memasuki properti, kami akan memberitahukan sedini mungkin.
17. PRIVASI
17.1 Untuk menerima dan mengelola pemesanan Anda, kami mengumpulkan nama, rincian kontak, alamat penagihan, rincian kartu pembayaran, nama dan usia anggota rombongan Anda, informasi kedatangan dan keberangkatan, salinan identitas berfoto sebagaimana diatur dalam pasal 1.11, serta seluruh korespondensi antara kita.
17.2 Kami menggunakan informasi ini untuk memproses dan mengelola reservasi Anda, menerima pembayaran dan pembebanan yang diizinkan berdasarkan syarat ini, berkomunikasi dengan Anda sebelum, selama, dan setelah masa menginap, memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, dan akuntansi kami, serta menyelesaikan perselisihan.
17.3 Rincian kartu dikumpulkan dan disimpan oleh penyedia sistem pemesanan dan pembayaran kami. Kami tidak menyimpan nomor kartu secara lengkap.
17.4 Kami membagikan informasi Anda kepada staf vila, penyedia layanan kebersihan dan pemeliharaan sejauh diperlukan untuk melayani masa menginap Anda; kepada penyedia sistem pemesanan, pemroses pembayaran, dan penyedia layanan komunikasi kami; kepada akuntan dan penasihat profesional kami; serta apabila diwajibkan oleh hukum.
17.5 Kamera pengawas beroperasi di pintu masuk, jalur masuk, area parkir, dan jalur pejalan kaki properti. Tidak ada kamera yang mencakup kamar tidur, kamar mandi, area kolam renang, teras atau taman pribadi, maupun bagian dalam vila atau studio. Kamera tidak merekam suara. Rekaman disimpan selama tujuh hari dan hanya diakses oleh manajemen yang berwenang apabila terjadi insiden keamanan, keselamatan, atau kerusakan.
17.6 Kami menyimpan catatan pemesanan dan keuangan selama diperlukan untuk keperluan perpajakan dan akuntansi serta selama jangka waktu suatu tuntutan dapat diajukan, dan setelah itu menghapus atau menganonimkannya.
17.7 Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi yang kami miliki tentang Anda, dan dapat menarik persetujuan atas pemrosesannya. Tamu yang berdomisili di Uni Eropa atau Britania Raya memiliki hak tambahan berdasarkan General Data Protection Regulation. Untuk mengajukan permintaan, atau menyampaikan keluhan mengenai cara kami menangani data pribadi Anda, hubungi kami di stay@theriverhousebali.com.
17.8 Kami mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melindungi informasi Anda. Apabila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami akan memberitahukan kepada individu yang terdampak dan kepada otoritas terkait sebagaimana diwajibkan berdasarkan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
18. KEADAAN KAHAR
18.1 Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam melaksanakan kewajibannya berdasarkan perjanjian ini apabila kegagalan atau keterlambatan tersebut disebabkan oleh peristiwa di luar kendali yang wajar.
18.2 Peristiwa tersebut mencakup, namun tidak terbatas pada: gempa bumi, letusan gunung berapi atau hujan abu, tsunami, banjir, badai atau cuaca ekstrem lainnya; hilangnya atau terbatasnya akses ke properti atau jalan menuju properti; terputusnya utilitas termasuk listrik, air, atau internet; epidemi, pandemi, atau perintah pemerintah yang membatasi perjalanan atau hunian; penutupan atau gangguan Bandar Udara Internasional Ngurah Rai; tindakan perang, terorisme, atau kerusuhan sipil; serta pemogokan atau aksi industrial.
18.3 Apabila peristiwa tersebut menghalangi masa menginap berlangsung, kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin dan menawarkan, atas pilihan Anda, kredit untuk masa menginap berikutnya dengan nilai setara yang berlaku selama 12 bulan, tanggal alternatif tergantung ketersediaan, atau pengembalian jumlah yang telah dibayarkan dikurangi biaya yang telah kami keluarkan dan tidak dapat dipulihkan.
18.4 Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul sebagai akibat dari peristiwa tersebut, termasuk biaya perjalanan, penerbangan, atau pemesanan lain yang dibuat sehubungan dengan masa menginap Anda. Tamu sangat dianjurkan memiliki asuransi perjalanan yang mencakup pembatalan dan gangguan perjalanan.
18.5 Apabila peristiwa tersebut memengaruhi kemampuan Anda untuk melakukan perjalanan, bukan kemampuan kami untuk menyediakan properti, maka syarat pembatalan pemesanan Anda yang berlaku.
19. HUKUM YANG BERLAKU DAN BAHASA
19.1 Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
19.2 Apabila timbul perselisihan, Anda setuju untuk terlebih dahulu menghubungi kami di stay@theriverhousebali.com dan memberikan kesempatan yang wajar bagi kami untuk menyelesaikannya. Kami akan mengonfirmasi keluhan Anda dalam waktu lima hari kerja dan memberikan tanggapan substantif dalam waktu dua puluh hari kerja.
19.3 [Forum penyelesaian sengketa — dilengkapi oleh penasihat hukum.]
19.4 Syarat ini dibuat dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia. [Klausul bahasa yang berlaku dikonfirmasi oleh penasihat hukum Indonesia.